導(dǎo)服中心：全力跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，提高服務(wù)綜合素質(zhì)
發(fā)布時(shí)間：
2015-07-05
2015年是清江畫廊公司“旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建”的關(guān)鍵年，為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升游客滿意度，在旅游行業(yè)樹(shù)立良好的行業(yè)形象；導(dǎo)游中心對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作高度重視，切合實(shí)際的把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
2015年是清江畫廊公司“旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建”的關(guān)鍵年，為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升游客滿意度，在旅游行業(yè)樹(shù)立良好的行業(yè)形象；導(dǎo)游中心對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作高度重視，切合實(shí)際的把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
一、提高標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的知曉率
導(dǎo)游中心通過(guò)組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的相關(guān)文件，“旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問(wèn)答”等內(nèi)容，進(jìn)一步提高了部門員工對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的認(rèn)知度和知曉率，并按照要求做到了有筆記、有記錄。
二、完善學(xué)習(xí)導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化流程
根據(jù)部門崗位職責(zé)和要求，導(dǎo)服中心從接待前的準(zhǔn)備工作，到游客上船時(shí)的迎接，再到解說(shuō)順序和內(nèi)容，都按照標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了完善和修改，并進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
三、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的宣傳力度
為了提高學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的的宣傳力度，導(dǎo)服中心在部門學(xué)習(xí)專欄里，專門就旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的要求和內(nèi)容進(jìn)行了宣傳。
在后期的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中，導(dǎo)服中心將繼續(xù)努力，全力配合，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，不斷提高導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的講解服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，確保“創(chuàng)標(biāo)”工作的順利完成。
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